Derecho de desistimiento: 14 días para devolver compras online
El derecho a anular sin justificación las compras a distancia y fuera del establecimiento: plazos, desde cuándo se cuentan, cómo comunicarlo, quién paga la devolución, cuándo te devuelven el dinero y qué productos y servicios no se pueden devolver.
Actualizada el 12 de octubre de 2026 · 3 min de lectura · Redacción de Juridísimo
Cuando compras por internet, por teléfono o a un vendedor que viene a tu casa, la ley te da un plazo para arrepentirte y devolver lo comprado sin dar explicaciones. Es el derecho de desistimiento. No se aplica a las compras en tienda física, salvo que la tienda lo ofrezca. Esta guía explica cómo funciona.
Plazos
| Caso | Plazo |
|---|---|
| Compras a distancia y fuera del establecimiento | 14 días naturales |
| Visitas no solicitadas a domicilio o excursiones promocionales | 30 días naturales |
| Si no te informaron del derecho | El plazo se amplía 12 meses |
En la compra de productos, el plazo se cuenta desde que recibes el bien. En los servicios, desde la firma del contrato. Si un pedido llega en varias entregas, desde la última.
Cómo desistir
- Comunícalo al vendedor dentro del plazo por cualquier medio que deje constancia: el formulario que debe facilitarte, un correo o una carta.
- Devuelve el producto en un máximo de 14 días desde que comunicas tu decisión, salvo que el vendedor lo recoja.
- El vendedor debe reembolsarte todo, incluidos los gastos de envío iniciales de la modalidad estándar, en 14 días desde que le comunicas el desistimiento. Puede esperar a recibir el producto o la prueba de que lo enviaste.
Cuándo no se puede desistir
- Productos personalizados o hechos a medida.
- Productos que caducan o se deterioran rápido.
- Productos precintados por higiene o salud que hayas desprecintado.
- Grabaciones o programas informáticos precintados que hayas desprecintado.
- Servicios ya prestados por completo, si aceptaste que empezaran antes de acabar el plazo.
- Productos cuyo precio depende de los mercados financieros, entre otros casos.
Cómo ejercerlo paso a paso
- Comprueba la fecha en que recibiste el producto o firmaste el contrato: de ahí se cuenta el plazo.
- Localiza el formulario de desistimiento que debe facilitarte el vendedor. Si no lo tienes, sirve un correo o una carta que deje constancia.
- Envía la comunicación dentro del plazo y guarda el justificante.
- Devuelve el producto en el plazo indicado en esta guía, con un embalaje razonable, y conserva el comprobante de envío.
- Reclama el reembolso si el vendedor no lo hace en plazo. Lee nuestra guía sobre la hoja de reclamaciones y sobre el burofax.
Errores frecuentes
- Esperar al último día y quedarte sin margen si falla un correo.
- Devolver el producto sin avisar antes de que has desistido.
- Pensar que aplica a cualquier compra: en tienda física no hay derecho legal a devolver, salvo que la tienda lo ofrezca.
- Confundirlo con la garantía por defecto, que es otro derecho. Lee nuestra guía sobre la garantía de productos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar el producto antes de devolverlo?
Puedes manipularlo lo necesario para comprobar su naturaleza y funcionamiento, como en una tienda. Si lo usas más, el vendedor puede descontarte la depreciación.
¿Y si el producto tiene un defecto?
Eso es otra cosa: tienes la garantía legal de tres años, sin coste para ti.
¿Vale para compras a particulares en plataformas?
No. El derecho de desistimiento se aplica a compras a empresas.
¿Y si no me devuelven el dinero?
Reclama por escrito, usa la hoja de reclamaciones o acude a consumo. Si pagaste con tarjeta, consulta con tu banco la posibilidad de reclamar el cargo.
¿Tengo que explicar por qué devuelvo el producto?
No. El desistimiento no exige justificar la decisión. Basta con comunicarla en plazo y por un medio que deje constancia.
¿Quién paga el envío de la devolución?
Normalmente tú, pero solo si el vendedor te informó antes de comprar de que correría a tu cargo. Si no te informó, o aceptó asumirlo, no tienes que pagarlo. Guarda la información de la web tal como estaba al comprar.
Normativa y fuentes oficiales
Textos consolidados y organismos consultados para preparar esta guía. Las normas cambian: comprueba siempre la versión vigente.
Información general, no asesoramiento. Juridísimo no es un despacho de abogados. Esta guía explica la normativa estatal de forma divulgativa; los plazos y requisitos pueden variar según tu comunidad autónoma, tu situación concreta o cambios legales posteriores. Antes de tomar una decisión, consulta con un abogado colegiado o con el servicio de orientación jurídica de tu colegio de la abogacía.