Garantía de productos: 3 años y cómo reclamar al vendedor
Qué cubre la garantía legal de conformidad, cuánto dura en productos nuevos, de segunda mano y contenidos digitales, quién debe responder, qué puedes pedir si el producto falla y en qué se diferencia de la garantía comercial del fabricante.
Actualizada el 12 de octubre de 2026 · 3 min de lectura · Redacción de Juridísimo
Si compras un móvil, una lavadora o un portátil y deja de funcionar o no es como te dijeron, la ley te protege con la garantía legal, también llamada garantía de conformidad. Desde 2022 dura tres años para los productos nuevos. Esta guía explica qué cubre y cómo reclamarla.
Plazos de la garantía legal
| Producto | Plazo de garantía | Presunción de defecto de origen |
|---|---|---|
| Bienes nuevos | 3 años desde la entrega | 2 años |
| Bienes de segunda mano vendidos por empresa | Puede pactarse menos, mínimo 1 año | Puede pactarse menos, mínimo 1 año |
| Contenidos y servicios digitales de suministro único | 2 años | 1 año |
La presunción significa que, si el fallo aparece en ese periodo, el vendedor debe probar que no existía al entregarlo. Pasado ese tiempo y hasta el final de la garantía, eres tú quien debe acreditarlo.
Qué puedes pedir
- Reparación o sustitución, a tu elección, salvo que una sea imposible o desproporcionada. Es gratuita y debe hacerse en un plazo razonable.
- Rebaja del precio o resolución del contrato con devolución del dinero si la reparación o sustitución no es posible, no se hace o se hace mal, o el defecto reaparece.
Mientras el producto está en reparación, el plazo de garantía queda suspendido. Y durante el año siguiente a la entrega ya reparado, el vendedor responde si se repite el mismo defecto.
La resolución no procede si el defecto es de escasa importancia. Si el vendedor debe devolverte dinero, tiene 14 días desde que le comunicas tu decisión.
A quién reclamar
- Al vendedor, que es el responsable. No puede mandarte al fabricante.
- Al fabricante solo si dirigirte al vendedor es imposible o te supone una carga excesiva, por ejemplo porque ha cerrado.
- Si no te hacen caso, pide la hoja de reclamaciones o envía un burofax. La acción prescribe a los cinco años desde que se manifestó el defecto.
Garantía legal y garantía comercial
La garantía comercial es la que ofrecen voluntariamente el fabricante o el vendedor, a veces de pago. Es un extra: no puede sustituir ni recortar la garantía legal. Además, el fabricante debe garantizar servicio técnico y repuestos durante diez años desde que el producto deja de fabricarse.
Cómo reclamar paso a paso
- Reúne el tique o la factura y los datos del producto.
- Describe el defecto y haz fotos o vídeos.
- Comunica la reclamación al vendedor por un medio que deje constancia, como correo o la hoja de reclamaciones. Lee nuestra guía sobre la hoja de reclamaciones.
- Elige reparación o sustitución, y pide que te den un plazo por escrito.
- Si no hay solución, valora enviar un burofax. Lee nuestra guía sobre el burofax.
Errores frecuentes
- Reclamar al fabricante cuando el responsable es el vendedor.
- Perder el tique o la factura.
- Confundir garantía con desistimiento. Lee nuestra guía sobre el derecho de desistimiento.
- Aceptar una reparación sin dejar constancia de la fecha.
Preguntas frecuentes
¿Cubre un golpe o un mal uso?
No. La garantía cubre faltas de conformidad, no daños causados por el uso indebido o accidentes.
¿Y si compré a un particular?
La garantía legal de consumo se aplica a compras a empresas. Entre particulares rigen las reglas del Código Civil sobre vicios ocultos.
¿Puedo devolver un producto que no me gusta?
Si no tiene defectos, solo en compras online o fuera de tienda, con el derecho de desistimiento, o si la tienda lo ofrece.
¿Me pueden cobrar el envío para reparar?
No. La puesta en conformidad es gratuita, incluidos los gastos de envío, mano de obra y materiales.
¿Qué pasa si la reparación no funciona?
La guía recoge que puedes pedir rebaja del precio o resolución del contrato si no se repara bien o el defecto reaparece. Guarda las fechas.
¿Hay garantía en los productos de segunda mano?
Depende de quién vende y de lo pactado, con los mínimos de la tabla de la guía. Pide siempre las condiciones por escrito.
Normativa y fuentes oficiales
Textos consolidados y organismos consultados para preparar esta guía. Las normas cambian: comprueba siempre la versión vigente.
Información general, no asesoramiento. Juridísimo no es un despacho de abogados. Esta guía explica la normativa estatal de forma divulgativa; los plazos y requisitos pueden variar según tu comunidad autónoma, tu situación concreta o cambios legales posteriores. Antes de tomar una decisión, consulta con un abogado colegiado o con el servicio de orientación jurídica de tu colegio de la abogacía.