Estafa por Bizum: qué hacer y cuándo devuelve el dinero el banco
Los pasos inmediatos tras un fraude por Bizum, la diferencia legal entre un pago que no autorizaste y uno que hiciste engañado, la responsabilidad del banco, la denuncia penal y cómo reconocer los engaños más comunes.
Actualizada el 12 de octubre de 2026 · 3 min de lectura · Redacción de Juridísimo
Bizum es rápido y cómodo, y por eso es una de las vías favoritas para los estafadores. Lo que puedes recuperar depende sobre todo de una pregunta: ¿hiciste tú el pago, engañado, o se hizo sin tu autorización? Esta guía explica qué hacer en las primeras horas y qué dice la ley.
Qué hacer en cuanto te das cuenta
- Llama a tu banco por el teléfono oficial y explica lo ocurrido. Pide que bloqueen el acceso y que intenten retener o recuperar el importe.
- Cambia tus claves de banca online y revisa si hay otros movimientos.
- Guarda pruebas: capturas de la conversación, el número del estafador, el anuncio y el justificante del Bizum.
- Denuncia ante la Policía Nacional, la Guardia Civil o la policía autonómica. Lleva las pruebas y una copia del movimiento.
- Presenta una reclamación por escrito al servicio de atención al cliente del banco, adjuntando la denuncia.
¿Tiene que devolverlo el banco?
| Situación | Qué dice la ley |
|---|---|
| Pago no autorizado: alguien accedió a tu banca o a tu móvil y lo hizo sin ti | El banco debe devolverlo como tarde al final del día hábil siguiente, salvo sospecha fundada de fraude del cliente comunicada al Banco de España. Puedes soportar hasta 50 euros, o todo si actuaste con fraude o negligencia grave. |
| Pago autorizado con engaño: tú enviaste el Bizum creyendo una historia falsa | La operación se considera autorizada. En principio el banco no responde, aunque puedes reclamar si hubo fallos en sus sistemas o avisos de seguridad. |
Si niegas haber autorizado un pago, es el banco quien debe demostrar que la operación fue autenticada y registrada correctamente. El simple registro no basta para probar que fuiste tú o que actuaste con negligencia grave.
Los engaños más habituales
- Falso comprador: en una web de segunda mano te pide que aceptes una solicitud para recibir el pago, pero en realidad es una petición de dinero.
- Hijo en apuros: un mensaje de un número nuevo que dice ser un familiar y pide dinero urgente.
- Falso banco: un SMS o llamada que suplanta a tu entidad y te pide códigos o que hagas una operación para «proteger» tu cuenta.
- Falso vendedor o alquiler: te piden una señal por Bizum por un producto o un piso que no existe.
Para recibir dinero por Bizum nunca tienes que aceptar nada ni introducir códigos. Tu banco no te pedirá nunca tus claves.
La vía penal
Estos engaños son un delito de estafa. Si lo defraudado no supera 400 euros es un delito leve. En la denuncia puedes pedir que se identifique al titular de la cuenta receptora y que se te restituya el dinero. Los titulares de esas cuentas, a veces llamados «mulas», pueden responder también.
Preguntas frecuentes
¿Se puede anular un Bizum enviado?
Una vez enviado a un número registrado, el dinero llega al instante y no puede anularse sin la colaboración del receptor. Por eso hay que avisar al banco enseguida.
¿Qué hago si el banco no me contesta o me lo deniega?
Si el servicio de atención al cliente rechaza tu reclamación o no responde en plazo, puedes acudir al Banco de España y, después, a los tribunales.
¿Es negligencia grave dar un código por teléfono?
Depende de las circunstancias. Los tribunales valoran el grado de sofisticación del engaño y si el banco aplicó medidas de seguridad adecuadas.
¿Y si me han robado el móvil?
Bloquea la línea y avisa al banco de inmediato. Los pagos posteriores no autorizados entran en el régimen de devolución, con el límite de 50 euros.
Normativa y fuentes oficiales
Textos consolidados y organismos consultados para preparar esta guía. Las normas cambian: comprueba siempre la versión vigente.
Información general, no asesoramiento. Juridísimo no es un despacho de abogados. Esta guía explica la normativa estatal de forma divulgativa; los plazos y requisitos pueden variar según tu comunidad autónoma, tu situación concreta o cambios legales posteriores. Antes de tomar una decisión, consulta con un abogado colegiado o con el servicio de orientación jurídica de tu colegio de la abogacía.